Un premier appel vidéo avec une nouvelle personne pèse plus lourd que l’un ou l’autre ne l’admet. Vous ne vous contentez pas de discuter : vous décidez aussi, dans les premières secondes, si l’autre semble être la personne qu’il prétendait être. Savoir faire un appel vidéo avec une nouvelle personne mêle donc préparation pratique et jugement social.

Ce guide couvre les deux aspects. La partie préparation porte sur ce que vous pouvez maîtriser avant le début de l’appel : éclairage, cadrage, son et arrière-plan. Le reste concerne l’appel lui-même, notamment l’étiquette qui se remarque, les signaux auxquels réagir et la manière de bien terminer.

Rien de tout cela n’exige un équipement spécial. L’essentiel demande une dizaine de minutes de préparation.

À retenir

• Testez votre caméra, votre microphone et votre connexion avant l’appel, pas pendant.
• Faites face à votre source de lumière et montez la caméra à hauteur des yeux.
• Répétez la dernière chose que vous avez entendue si vous l’avez manquée ; deviner crée de pires malentendus.
• Ne passez jamais sur une application privée ni ne partagez d’images intimes à la demande d’un inconnu.
• Mettez fin à l’appel avant qu’il ne s’essouffle, pas après.

Avant l’appel : une préparation qui change tout

Dix minutes de préparation séparent un bon premier appel d’un appel gênant. Commencez par votre connexion, car tout le reste en dépend. Fermez les applications qui consomment de la bande passante et, si possible, utilisez une connexion filaire ou installez-vous près du routeur. Se figer en pleine phrase passe pour du désintérêt, même quand ce n’est que votre Wi-Fi.

Vérifiez ensuite ce que l’autre personne verra réellement. Installez-vous là où la lumière tombe sur votre visage plutôt que derrière vous, montez la caméra à hauteur des yeux et regardez la bande de mur derrière votre tête. Écartez tout ce que vous ne voudriez pas qu’un inconnu identifie : courrier, documents, écran d’ordinateur avec du travail visible. Enfin, mettez un casque. Il supprime l’écho qui fatigue pendant un appel et empêche votre propre son de revenir.

Les deux premières minutes

Le début d’un appel fait plus de travail que tout le reste, et il s’agit surtout de réduire la pression. Saluez la personne par le nom qu’elle vous a donné, dites quelque chose sur l’endroit où vous êtes ou ce que vous avez fait, et posez une question facile. Cela suffit. Un premier appel n’a pas besoin d’un plan ; il a besoin de deux personnes prêtes à être un peu maladroites pendant une minute.

Si la connexion est mauvaise, dites-le tout de suite. Signaler que le son coupe vaut bien mieux que faire semblant d’entendre et répondre à côté. Répétez ce que vous avez bien saisi pour que l’autre sache où reprendre, et utilisez des plateformes de discussion vidéo conçues pour les connexions à faible débit quand vous savez votre réseau fragile. Des services comme CooMeet et FaceFlow adaptent automatiquement la qualité, ce qui vaut la peine d’être vérifié avant un appel qui compte pour vous.

Une étiquette qui se remarque

L’essentiel de l’étiquette en appel vidéo, ce sont des manières ordinaires avec une caméra en plus, mais quelques points sont propres au format.

• Regardez l’objectif quand vous parlez, pas l’image de votre interlocuteur. Cela paraît artificiel et se lit comme un contact visuel.
• Ne faites pas plusieurs choses à la fois. Taper, faire défiler ou consulter un autre écran se voit, et cela met fin à plus d’appels que n’importe quoi d’autre.
• Coupez le micro quand vous ne parlez pas lors d’un appel de groupe, et réactivez-le volontairement plutôt que par réflexe.
• Demandez avant d’enregistrer. Un enregistrement change la nature d’une conversation, et l’autre a le droit de le savoir.
• Ne commentez pas l’apparence lors d’un premier appel, en bien comme en mal. Cela déplace la conversation sur un sujet que l’autre n’a pas choisi.

Les règles de sécurité d’un premier appel vidéo

À moins de vous être rencontrés sur une plateforme à laquelle vous avez des raisons de faire confiance, partez du principe que la personne en face est quelqu’un que vous ne connaissez pas encore. Ce n’est pas du cynisme, c’est la même norme que celle que vous appliqueriez à un inconnu qui vous aborde dans la rue.

Gardez l’appel à l’intérieur de la plateforme où vous vous êtes rencontrés. Un service modéré dispose d’outils de signalement et d’un historique de ce qui s’est passé ; un appel direct, non. Si quelqu’un vous pousse à passer sur une application privée en quelques minutes, considérez cette urgence elle-même comme l’avertissement. N’envoyez jamais d’images intimes lors d’un premier appel, et partez du principe que tout ce que vous montrez peut être capturé ou enregistré à votre insu. Si cela vous arrive, l’Internet Watch Foundation traite les signalements concernant les images intimes diffusées, et les conseils de la FTC sur les arnaques sentimentales expliquent la version financière de la même manipulation.

Notre guide des discussions vidéo en 1v1 approfondit le côté social, et les conseils de sécurité de l’EFF sont le point de départ si vous voulez comprendre ce qu’une plateforme peut voir de vous.

Bien terminer l’appel

Un appel devrait se terminer pendant qu’il se passe encore bien. Attendre qu’une conversation meure fait des cinq dernières minutes la partie dont les deux se souviennent, soit l’inverse de ce que vous voulez.

Dites que vous avez apprécié, et soyez précis sur ce que vous avez apprécié ; le détail est ce qui rend la prochaine conversation possible. Si vous voulez reparler, dites-le simplement et laissez l’autre répondre. Sinon, un merci et un au revoir suffisent comme fin complète et respectueuse, sans avoir à se justifier. Sur les services de mise en relation aléatoire comme Shagle, Chatrandom et Bazoocam, mettre fin à un appel est parfaitement normal et ne demande aucune explication. Les services par salons sont plus doux pour un premier essai, parce qu’on peut observer une conversation avant de la rejoindre : Meetzur et la catégorie des discussions anonymes sont bâtis autour de cette idée. Chacun publie ses propres consignes, ce qui vaut un coup d’œil avant de s’y fier : Shagle, Chatrandom et Bazoocam.

Conclusion

Un bon premier appel vidéo est surtout une question de préparation et de retenue. Corrigez votre lumière et votre son avant l’appel, consacrez les deux premières minutes à mettre l’autre à l’aise plutôt qu’à l’impressionner, respectez l’étiquette que tout le monde remarque, et gardez vos détails privés et vos images en dehors.

Puis terminez sur une bonne note. La catégorie des discussions vidéo en 1v1 regroupe des services conçus pour exactement ce type de conversation, et si vous vous retrouvez à court de sujets, notre guide pour poursuivre une conversation traite précisément ce problème.